积分兑换常见问题

 

1、邮寄费用谁承担?

您好,邮寄费用统一由优优祝福网承担,我们会根据您所在地区选择不同的邮寄方式。

 

2、我的积分不足,不能兑换选中的礼品,不足的部分我可以用现金垫付么?

您好,可以的,当您的积分不足,且现有积分大于等于5000分时,可选择“差额换购”使用现金补齐。

 

3、为什么我的订单没有成功?

您好,您兑换礼品没有成功的原因可能是:

(1)兑换礼品所需要的积分大于客户当前可用积分,您的可用积分不足,不能直接兑换该礼品;如果同时您的积分小于5000分,也不能选择“差额换购”的方式兑换该礼品。

(2)礼品库存数量不足,系统默认兑换礼品的数量为1,当选择礼品数量过多时,有可能出现库存不足的情况,您可以更改礼品数量,或等待我们补充库存。

 

4、我是否可取消订单或者退货?

您好,所下订单状态在“等待处理”状态时,您取消订单即可,如果订单已经审核通过,则不可取消订单。

 

5、积分兑换礼品应注意些什么?

积分兑换礼品您应注意以下几点:

(1)认真填写真实有效的邮寄地址、邮编、收件人、联系电话和信箱地址,以便准确邮寄礼品。

(2)如收到礼品与实际兑换礼品不符或损坏,请在邮局当场拒收并且退回,同时请与优优祝福客户服务中心联系,我公司会及时与您联系并再次邮寄您预定的礼品。

(3)在礼品无质量问题或外观损坏的情况下,本公司将不予退换。

(4)积分系统礼品兑换仅限于中国大陆地区,暂不受理海外客户的兑换申请。

 

6、我是否可以选择礼品颜色?

您好,非常抱歉,优优祝福发送的积分兑换礼品颜色无法指定,是随机发送的,但是您可以将您的要求填写在"备注"中,我们将会尽量安排。

 

7、提交兑换订单之后多长时间能收到礼品?

您好,您的兑换申请提交后,需要大约7个工作日对您的申请进行处理并安排发货事宜。您兑换的礼品将通过送货上门,邮寄包裹等方式送至您的手中,一般需要2-3周的配送时间。

 

温馨提示:

1、如遇国家法定重大节假日或者礼品缺货,礼品的审批和发送将延迟数日;

2、如修改订单,则积分累计以订单最终状态为准;

3、优优祝福网保留对此政策的随时并且最终解释、说明、修改、废止的权利。